Мы рекомендуем использовать рассылку WhatsApp для быстрого вовлечения вашей клиентской базы в программу лояльности. Такая рассылка позволяет не только обновить вашу базу контактов и наладить бесплатную коммуникацию с клиентами, но и стимулирует увеличение продаж здесь и сейчас.
В этой статье мы подробно расскажем о функционале WhatsApp-рассылок, а также обсудим особенности их настройки.
Мы используем «Серый» WhatsApp – это неофициальный метод подключения. Сам WhatsApp борется с этим методом, отслеживая действия отправителя и блокировкой номера телефона.
Сообщения отправляются бесплатно. Наша система эмулирует обычного пользователя.
Подготовка перед отправкой
Прежде чем начать рассылку, пожалуйста, убедитесь, что выполнены все наши советы. Это поможет обеспечить высокое качество и непрерывность работы вашего сервиса:
1. Клиенты, которым будет отправлена рассылка, должны уже взаимодействовать с вами и быть знакомы с вашей компанией;
2. База контактов должна быть актуальной — не старше одного года;
3. Мы советуем добавлять имена клиентов при импорте данных, поскольку это улучшает вовлеченность и результативность рассылки. Убедитесь, что все имена указаны правильно;
4. Обязательно предоставьте клиентам возможность отписаться от рассылки ("нет" в ответе);
5. Отправляйте сообщения только в рабочее время;
6. Номер телефона, используемый для рассылки, должен иметь историю общения хотя бы 1-2 недели (реальные диалоги). Если вы используете новый номер, риск блокировки значительно возрастает;
7. Телефонный номер должен находиться в контактах у большого числа пользователей и регулярно принимать звонки и сообщения от них;
8. Телефон, подключаемый к рассылке, должен постоянно быть онлайн и иметь стабильное подключение к интернету.
Лучше всего выделить отдельное устройство для этой цели;
9. Устройство должно использоваться исключительно для нашего сервиса рассылки;
10. Добавьте ваш логотип в профиль и укажите название компании в описании;
После выполнения всех вышеуказанных шагов, вы можете подключить номер к Samosale через раздел "Настройки → Мессенджеры → WhatsApp" по нашей инструкции.
Эти шаги позволят минимизировать риски блокировки вашего номера.
Процесс запуска рассылки
В разделе "Рассылка" перейдите во вкладку "Создать рассылку WhatsApp".
Мы позаботились о том, чтобы процесс рассылки был максимально простым и удобным.
Для этого мы разместили предварительно заданный шаблон с оптимальными настройками, который вы можете изменить под свои задачи.
Выполните следующие шаги:
1. Проверьте, выполнена ли обязательная подготовка;
2. Добавьте изображение к рассылке;
3. Отредактируйте текст сообщений и текст реакций;
4. Нажмите на кнопку «Загрузить базу»;
5. Выберите один из вариантов отправки: нажмите на кнопку «Отправить прямо сейчас» или «Отправить позже».
Используйте кнопки реакций, чтобы клиент мог ответить «Да» и получить от вас ссылку на регистрацию в системе лояльности (или другую необходимую посадочную страницу), либо ответить «Нет», тогда клиент будет добавлен в сегмент «Отписка WA», и в будущем рассылка отправляться ему не будет.
Серый WhatsApp не поддерживает обычные кнопки.
При получении сообщения в WhatsApp клиенту кнопки не видны.
Когда клиент отправляет в ответ на сообщение «Да» или «Нет», то приходит в ответ сообщение, которое соответствует реакции.
Реакции и типы соответствия
Для настройки реакций кликните на кнопку реакции или на иконку шестерёнки. Затем задайте фразу, выберите тип реакции и тип соответствия.
Типы реакций:
1. Текстовый ответ — стандартная реакция на введённую клиентом фразу.
2. Текстовый ответ с добавлением в сегмент — позволяет собирать статистику по клиентам, отвечающим определённой фразой, и использовать её для будущих рассылок или автоматизации сценариев.
3. Текстовый ответ с отпиской — при выборе опции «Нет» создаётся сегмент «Отписка WA», куда автоматически добавляется клиент. Повторные рассылки исключают эти номера. Управление сегментом доступно вручную через раздел «Клиенты — Сегменты».
При необходимо можно в дальнейшем изменить название сегмента:
Название сегмента можно изменить в разделе «Клиенты — Сегменты», нажав на карандаш рядом с названием.
Если название изменено, новые клиенты продолжат попадать в тот же сегмент. Если сегмент удаляется, то при следующей отписке будет создан новый сегмент.
Типы соответствия:
1. Содержать фразу — срабатывает даже при наличии дополнительных символов или слов в ответе.
- Примеры: Да, Да, спасибо, да, да., Супер да.
- Не сработает: Мда, МДА, мда, даром.
2. Соответствует фразе — учитывается точное совпадение слова, независимо от регистра.
- Примеры: Да, да, ДА.
3. Идентичен фразе — наиболее строгий критерий, требует точного совпадения с учётом регистра.
- Пример: ДА.
Загрузка базы
Для загрузки своей базы номеров нажмите на кнопку «Загрузить базу». После этого откроется окно с выбором файла.
Обратите внимание, таблицу Excel с номерами телефонов необходимо загружать в соответствующем формате 79XXХХХХХХХХ, без формул.
Формат ячейки - Обычный текст.
Необходимо загружать не больше 200 номеров в файле для рассылки, иначе рассылка не отправится.
Если у вас подключена интеграция с МоимСкладом, то сделайте файл на 100 строк (номеров).
В таблице Excel допускается 3 поля: имя, номер телефона и пользовательское поле.
Номер телефона является обязательным — без него рассылка не будет выполнена.
Указание имени помогает сделать сообщение уникальным, что снижает риск бана, хотя это не гарантировано.
Пользовательское поле – позволяет загрузить любое значение, например, ссылку для перехода на сайт или другой мессенджер, или добавить информацию по бонусам.
Это поле является переменной в тексте рассылки. Если в тексте выбрать переменную "Пользовательское поле", и в файле таблицы Excel будет отдельный столбец по этому полю, то автоматически подтянется информация из таблицы в текст на место переменной.
Обратите внимание, при загрузке таблицы со столбцом "Пользовательское поле" необходимо соотнести данные, как на скриншоте.
Если в таблице есть столбцы с названием, то после загрузки отметьте чекбоксом "В файле есть заголовок" и сопоставьте поля со значениями, как "Телефон" и "Имя".
Дополнительные настройки для рассылки
После нажатия на кнопку «Изменить настройки» вы сможете выбрать следующие параметры:
- Дни недели: Выберите дни для отправки рассылки (с понедельника по воскресенье), а также установите удобное время. Это позволит вам настроить оптимальный временной интервал, чтобы рассылка была воспринята положительно.
- Время отправки по московскому времени: Укажите диапазон времени отправки (например, с 9:00 до 18:00). Рассылка, не успевшая уйти до установленного времени, перенесётся на следующий день. Время выполнения указывается в истории рассылок в столбце «Выполнено».
- Количество сообщений в сутки: Этот параметр помогает ограничить количество ежедневных отправлений, снижая вероятность блокировки номеров в WhatsApp.
- Не отправлять тем, кто уже подписан: Эта настройка исключает из рассылки номера, которые уже подписаны на один из мессенджеров. Таким образом, вы избежите повторной отправки сообщений и уменьшите нагрузку на подписчиков.
- Режим прогрева: В первый день отправляется всего 10 сообщений, во второй — 20, и так далее, увеличиваясь ежедневно на 10 контактов, пока не достигнете максимума сообщений в сутки. Такой постепенный прогрев минимизирует риск блокировки новых номеров WhatsApp.
- Модифицировать текст рассылки: Модификация текста рассылки заключается в замене некоторых букв кириллического алфавита на похожие символы из латиницы. Это создаёт визуальное разнообразие и делает каждое сообщение уникальным, что помогает уменьшить вероятность блокировки со стороны WhatsApp.
- Разрешить ссылку в первом сообщении: Эта функция позволяет отправлять кликабельную ссылку получателям. Если чекбокс отключён, при попытке вставить ссылку в текст сообщения рамка окна станет красной, и появится уведомление об ошибке. Чтобы разрешить вставку ссылок, необходимо активировать чекбокс.
По умолчанию активировано:
- Дни недели (с ПН по ПТ);
- Время с 09:00 до 18:00;
- Количество сообщений: 250
- Чекбоксы: "Не отправлять тем, кто уже подписан" и "Модифицировать текст рассылки".
История рассылок, их статусы и взаимодействие с ними
В разделе "Рассылка - История рассылок" есть колонка "Статус".
С помощью статуса можно определить на каком этапе находится рассылка.
Существует 4 статуса:
1. Создана - появляется статус после нажатия кнопки "Отправить прямо сейчас" или "Отправить позже";
2. Подготовка - такой статус появляется после создания рассылки статуса "создана".
Подготовка занимает не очень много времени и чаще не успевает отобразиться в интерфейсе, поэтому не всегда можно увидеть этот статус;
3. Идет отправка - появляется статус, когда рассылка начала отправляться клиентам, подписанным на чат-бота;
4. Завершена - статус появляется, когда рассылку отправлена всем получателям из клиентской базы, которые подписаны на чат-бота.
Справа от рассылки в столбце "action" есть кнопки по взаимодействию с рассылкой.
Кнопка "Редактировать" - отображается, когда рассылка создана, но еще не отправлена.
Кнопка дает возможность отредактировать рассылку до ёё отправки.
Кнопка "Клонировать" - дает возможность повторить ту же самую рассылку, создав новую.
Кнопка "Отменить" - дает возможность отменить рассылку в любом статусе, кроме статуса "завершена".
При нажатии на кнопку отмены появляется окно с ответом "Нет" и "Да".
После нажатия на кнопку "Нет" окно закрывается, а при нажатии "Да" рассылка отменяется.
После отмены рассылки статус меняется на "отменена".
Кнопка "Просмотр" - дает возможность посмотреть итоговую версию рассылки, которая будет отправлена клиентам.
Кнопка "Загрузить" - появляется при возникновении ошибки в рассылке. Например, если клиент успел отписаться в момент отправки рассылки, то ему сообщение не будет доставлено в чат-бот.
При нажатии на эту кнопку формируется лог-файл в формате Excel, содержащий информацию о клиентах, которым рассылка не была отправлена, а также причины ошибок.
Инструкция при блокировке номера
Не стоит паниковать. Разблокировка обычно занимает 2–3 дня, иногда меньше. Сообщения останутся сохранёнными, однако доступ к ним возможен только после восстановления аккаунта.
1. Нажмите кнопку «Запросить рассмотрение»;
2. Напишите текст следующего содержания: «Сегодня мы отправляли сообщения нашим постоянным клиентам о запуске программы лояльности. Все они заранее дали согласие на получение уведомлений и обработку персональных данных»;
3. Ожидайте разблокировку. Учтите, что после восстановления риск повторного бана возрастает, поэтому лучше использовать новый номер. Не забудьте следовать правилам подготовки нового номера.
