Аналитика автоматизаций помогает оценивать эффективность запущенных сценариев: сколько раз они срабатывали, сколько клиентов воспользовались предложением, сколько было продаж и какую выручку они принесли.
С помощью аналитики можно сравнивать результаты разных сценариев между собой и оценивать, какие предложения лучше работают с клиентами. На основе этих данных можно принимать решения об изменении условий сценариев или запуске новых предложений.
В разделе также предусмотрено удобное управление сценариями: действующие сценарии отображаются во вкладке "Автоматизация", а неактивные - во вкладке "Архив". Это позволяет отдельно работать с текущими сценариями и хранить неактивные, не удаляя их полностью.
Для работы сразу с несколькими сценариями можно использовать чекбоксы - выбрать один или несколько сценариев и выполнить нужное действие, например отправить их в архив или создать копии.
Также сценарии можно быстрее находить с помощью поиска по названию и расширенного текстового фильтра.
В разделе "Лог" вы можете посмотреть, какие автоматизации, когда и для каких клиентов срабатывали.
Как посмотреть статистику
В разделе Маркетинг → Автоматизация отображаются действующие сценарии и их основные показатели.
Чтобы посмотреть статистику за нужный период, выберите его в верхней части страницы. Можно использовать готовый период или указать произвольные даты с помощью календаря.
Выбранный период определяет, какие срабатывания сценариев попадут в расчёт. Например, если выбрать август, в показатель «Активации» попадут срабатывания, которые произошли в августе.
При этом остальные показатели могут учитывать покупки, совершённые позднее выбранного периода. Это связано с тем, что после срабатывания сценария клиент не обязательно совершит покупку сразу - ему может понадобиться время, чтобы воспользоваться предложением.
Статистика обновляется раз в сутки ночью, поэтому данные за текущий день появятся в разделе только на следующий день.
Как вы уже могли заметить, в некоторых сценариях в колонках со статистикой отображаются прочерки. При этом количество активаций для таких сценариев по-прежнему отображается.
Это связано с тем, что в этих сценариях отключено начисление бонусов. Поэтому система не рассчитывает остальные показатели "Воспользовались", "Конверсия", "Продажи", "Скидка бонусами", "Выручка" и "ROMI".
Если в сценарии включено начисление бонусов, статистика по этим показателям будет рассчитываться.
Также при расчёте аналитики не учитываются импорты и возвраты. Если покупка уже попала в статистику, а затем по ней был оформлен возврат, информация об этой продаже из статистики не вычитается.
Как улучшать эффективность автоматизаций
Автоматизация не требует постоянной ручной проверки, но ей нужен маркетинговый контроль. Даже если сценарий уже работает и приносит результат, его можно постепенно улучшать - тестировать отдельные параметры и смотреть, как изменения влияют на показатели.
Не обязательно менять всю механику сразу. Выберите один параметр, внесите изменение и сравните результат с предыдущим вариантом.
Вот что можно проверять:
– размер бонусов или кешбэка;
– срок действия предложения: 3, 7 или 14 дней;
– срок отправки;
– короткий или подробный текст сообщения;
– более дружелюбный или более деловой тон.
Например, если сценарий стабильно работает, но его конверсия ниже ожидаемой, можно изменить размер бонуса или текст сообщения и посмотреть, изменится ли результат. Если показатели улучшились — новый вариант можно оставить и продолжить тестировать другие параметры.
Вносите изменения, замеряйте результат и сравнивайте показатели. Такой подход позволяет постепенно находить наиболее эффективные настройки сценариев и добиваться от автоматизаций большего результата.
Что означают показатели
В таблице доступны показатели "Активации", "Воспользовались", "Конверсия", "Продажи", "Скидка бонусами", "Выручка" и "ROMI". Рассмотрим, как формируется каждый из них.
Активации
Активации — количество срабатываний сценария за выбранный период.
Данные берутся из Лога. Каждое срабатывание считается отдельно.
Например, если сценарий сработал 11 раз, в колонке «Активации» будет указано 11. При этом следует учитывать, что для некоторых клиентов один и тот же сценарий мог сработать несколько раз - каждое такое срабатывание также будет учтено отдельно.
Воспользовались
Воспользовались - количество уникальных клиентов, которые после срабатывания сценария совершили покупку со списанием бонусов.
Для расчёта этого показателя система анализирует чеки, совершённые после срабатывания сценария и до момента сгорания бонусов, начисленных этим сценарием.
Например, если сценарий сработал 1 июля, система учитывает подходящие чеки после этого срабатывания в течение срока действия начисленных бонусов - например, 30 дней. Среди этих чеков система ищет покупки, при которых клиент списал любые бонусы (не обязательно те, которые были начислены по этой автоматизации), и определяет количество уникальных клиентов, совершивших такие покупки.
При этом не имеет значения, сколько раз клиент списывал бонусы - в показатель он попадёт как один уникальный клиент.
Конверсия
Конверсия показывает соотношение количества клиентов, воспользовавшихся предложением, к количеству активаций.
Рассчитывается по формуле:
Конверсия = Воспользовались ÷ Активации × 100%
Например, если сценарий сработал 100 раз, а бонусами воспользовались 25 уникальных клиентов, конверсия составит 25%.
Продажи
В "Продажи" попадают чеки, которые были проведены после срабатывания сценария и до момента сгорания бонусов, начисленных этим сценарием.
При этом для попадания покупки в этот показатель не требуется списание бонусов. Учитываются все подходящие чеки в этом периоде.
Например, сценарий сработал 1 июля, а начисленные по нему бонусы действуют 30 дней. В статистику продаж попадут подходящие чеки, проведённые после срабатывания сценария и до окончания срока действия этих бонусов.
Это значит, что клиент может получить предложение, а затем совершить обычную покупку без списания бонусов - такая покупка всё равно будет учтена в "Продажах".
Если для одного клиента сработало несколько автоматизаций, покупка будет учитываться в статистике нескольких сценариев. Например, клиент сначала получил предложение по одному сценарию, затем по другому и после этого совершил покупку. Если чек подходит под период расчёта этих сценариев (период, в течение которого действуют бонусы, начисленные по соответствующему сценарию), то он будет учтён в статистике каждого из них.
Скидка бонусами
Скидка бонусами — количество бонусов, которые были списаны в чеках, попавших в расчёт сценария.
При этом учитываются все списанные бонусы, в том числе те, которые были начислены не по этой автоматизации.
Например, если чек попал в расчёт сценария и при его оплате клиент списал 500 бонусов, в показатель «Скидка бонусами» будет учтено 500 бонусов - независимо от того, по какому сценарию или другим способом они были начислены.
Выручка
Выручка — сумма, которую клиенты оплатили по чекам, попавшим в расчёт сценария.
Как и для показателя "Продажи", списание бонусов для этого показателя не требуется. Если чек соответствует условиям расчёта, его сумма учитывается в выручке.
ROMI
ROMI показывает, насколько выручка от покупок превышает сумму списанных бонусов.
С его помощью можно оценить, насколько эффективно бонусы стимулировали клиентов к покупкам.
Показатель рассчитывается по формуле:
ROMI = (Выручка − Скидка бонусами) ÷ Скидка бонусами × 100%
Например, если клиентам было списано бонусов на 6 709 ₽, а выручка по соответствующим покупкам составила 30 780 ₽:
(30 780 − 6 709) ÷ 6 709 × 100% ≈ 358,79%
Как формируется итог за период
В нижней строке таблицы "Итого за период" отображается общий результат по сценариям.
Количественные и денежные показатели суммируются:
- Активации;
- Воспользовались;
- Продажи;
- Скидка бонусами;
- Выручка.
Для Конверсии и ROMI рассчитывается среднее значение показателей по сценариям, для которых они доступны.
Например, если у трёх сценариев конверсия составляет 10%, 20% и 30%, итоговая конверсия будет рассчитана как среднее:
(10% + 20% + 30%) ÷ 3 = 20%
Регулярно анализируйте результаты, вносите изменения и замеряйте эффект. Так вы сможете постепенно находить наиболее эффективные настройки для своих клиентов и получать от автоматизаций больше результата.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃