Аналитика автоматизаций помогает оценивать эффективность запущенных сценариев: сколько раз они срабатывали, сколько клиентов воспользовались предложением, сколько было продаж и какую выручку они принесли.
С помощью аналитики можно сравнивать результаты разных сценариев между собой и оценивать, какие предложения лучше работают с клиентами. На основе этих данных можно принимать решения об изменении условий сценариев или запуске новых предложений.
Как посмотреть статистику
В разделе Маркетинг → Автоматизация отображаются действующие сценарии и их основные показатели.
Чтобы посмотреть статистику за нужный период, выберите его в верхней части страницы. Можно использовать готовый период или указать произвольные даты с помощью календаря.
Выбранный период определяет, какие срабатывания сценариев попадут в расчёт. Например, если выбрать август, в показатель «Активации» попадут срабатывания, которые произошли в августе.
При этом остальные показатели могут учитывать покупки, совершённые позднее выбранного периода. Это связано с тем, что после срабатывания сценария клиент не обязательно совершит покупку сразу - ему может понадобиться время, чтобы воспользоваться предложением.
Статистика обновляется раз в сутки ночью, поэтому данные за текущий день появятся в разделе только на следующий день.
Как вы уже могли заметить, в некоторых сценариях в колонках со статистикой отображаются прочерки. При этом количество активаций для таких сценариев по-прежнему отображается.
Это связано с тем, что в этих сценариях отключено начисление бонусов. Поэтому система не рассчитывает остальные показатели "Воспользовались", "Конверсия", "Продажи", "Скидка бонусами", "Выручка" и "ROMI".
Если в сценарии включено начисление бонусов, статистика по этим показателям будет рассчитываться.
Также при расчёте аналитики не учитываются импорты и возвраты. Если покупка уже попала в статистику, а затем по ней был оформлен возврат, информация об этой продаже из статистики не вычитается.
Что означают показатели
В таблице доступны показатели "Активации", "Воспользовались", "Конверсия", "Продажи", "Скидка бонусами", "Выручка" и "ROMI". Рассмотрим, как формируется каждый из них.
Активации
Активации — количество срабатываний сценария за выбранный период.
Данные берутся из Лога. Каждое срабатывание считается отдельно.
Например, если сценарий сработал 11 раз, в колонке «Активации» будет указано 11. При этом следует учитывать, что для некоторых клиентов один и тот же сценарий мог сработать несколько раз - каждое такое срабатывание также будет учтено отдельно.
Воспользовались
Воспользовались - количество уникальных клиентов, которые после срабатывания сценария совершили покупку со списанием бонусов.
Для расчёта этого показателя система анализирует чеки, совершённые после срабатывания сценария и до момента сгорания бонусов, начисленных этим сценарием.
Например, если сценарий сработал 1 июля, система учитывает подходящие чеки после этого срабатывания в течение срока действия начисленных бонусов - например, 30 дней. Среди этих чеков система ищет покупки, при которых клиент списал любые бонусы (не обязательно те, которые были начислены по этой автоматизации), и определяет количество уникальных клиентов, совершивших такие покупки.
При этом не имеет значения, сколько раз клиент списывал бонусы - в показатель он попадёт как один уникальный клиент.
Конверсия
Конверсия показывает соотношение количества клиентов, воспользовавшихся предложением, к количеству активаций.
Рассчитывается по формуле:
Конверсия = Воспользовались ÷ Активации × 100%
Например, если сценарий сработал 100 раз, а бонусами воспользовались 25 уникальных клиентов, конверсия составит 25%.
Продажи
В "Продажи" попадают чеки, которые были проведены после срабатывания сценария и до момента сгорания бонусов, начисленных этим сценарием.
При этом для попадания покупки в этот показатель не требуется списание бонусов. Учитываются все подходящие чеки в этом периоде.
Например, сценарий сработал 1 июля, а начисленные по нему бонусы действуют 30 дней. В статистику продаж попадут подходящие чеки, проведённые после срабатывания сценария и до окончания срока действия этих бонусов.
Это значит, что клиент может получить предложение, а затем совершить обычную покупку без списания бонусов - такая покупка всё равно будет учтена в "Продажах".
Если для одного клиента сработало несколько автоматизаций, покупка будет учитываться в статистике нескольких сценариев. Например, клиент сначала получил предложение по одному сценарию, затем по другому и после этого совершил покупку. Если чек подходит под период расчёта этих сценариев (период, в течение которого действуют бонусы, начисленные по соответствующему сценарию), то он будет учтён в статистике каждого из них.
Скидка бонусами
Скидка бонусами — количество бонусов, которые были списаны в чеках, попавших в расчёт сценария.
При этом учитываются все списанные бонусы, в том числе те, которые были начислены не по этой автоматизации.
Например, если чек попал в расчёт сценария и при его оплате клиент списал 500 бонусов, в показатель «Скидка бонусами» будет учтено 500 бонусов - независимо от того, по какому сценарию или другим способом они были начислены.
Выручка
Выручка — сумма, которую клиенты оплатили по чекам, попавшим в расчёт сценария.
Как и для показателя "Продажи", списание бонусов для этого показателя не требуется. Если чек соответствует условиям расчёта, его сумма учитывается в выручке.
ROMI
ROMI показывает, насколько выручка от покупок превышает сумму списанных бонусов.
С его помощью можно оценить, насколько эффективно бонусы стимулировали клиентов к покупкам.
Показатель рассчитывается по формуле:
ROMI = (Выручка − Скидка бонусами) ÷ Скидка бонусами × 100%
Например, если клиентам было списано бонусов на 6 709 ₽, а выручка по соответствующим покупкам составила 30 780 ₽:
(30 780 − 6 709) ÷ 6 709 × 100% ≈ 358,79%
Как формируется итог за период
В нижней строке таблицы "Итого за период" отображается общий результат по сценариям.
Количественные и денежные показатели суммируются:
- Активации;
- Воспользовались;
- Продажи;
- Скидка бонусами;
- Выручка.
Для Конверсии и ROMI рассчитывается среднее значение показателей по сценариям, для которых они доступны.
Например, если у трёх сценариев конверсия составляет 10%, 20% и 30%, итоговая конверсия будет рассчитана как среднее:
(10% + 20% + 30%) ÷ 3 = 20%
Как улучшать эффективность автоматизаций
Автоматизация не требует постоянной ручной проверки, но ей нужен маркетинговый контроль. Даже если сценарий уже работает и приносит результат, его можно постепенно улучшать - тестировать отдельные параметры и смотреть, как изменения влияют на показатели.
Не обязательно менять всю механику сразу. Выберите один параметр, внесите изменение и сравните результат с предыдущим вариантом.
Вот что можно проверять:
– размер бонусов или кешбэка;
– срок действия предложения: 3, 7 или 14 дней;
– срок отправки;
– короткий или подробный текст сообщения;
– более дружелюбный или более деловой тон.
Например, если сценарий стабильно работает, но его конверсия ниже ожидаемой, можно изменить размер бонуса или текст сообщения и посмотреть, изменится ли результат. Если показатели улучшились — новый вариант можно оставить и продолжить тестировать другие параметры.
Вносите изменения, замеряйте результат и сравнивайте показатели. Такой подход позволяет постепенно находить наиболее эффективные настройки сценариев и добиваться от автоматизаций большего результата.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃