Если ваши покупатели получают ваши сообщения, то вы можете стимулировать их к покупкам.
Если клиент подписан в мессенджер, но не получает ваши сообщения (например в случае блокировки мессенджера) - для клиента фактически ничего не изменится, т.к он по прежнему будет считаться подписанным и функции списания бонусов будут доступны.
Вам же - как бизнесу - важно, чтобы клиент получал сообщения. При этом неважно, в каком мессенджере - в любом, в котором сообщения доходят.
Далее мы распишем схему, каким образом вы можете обеспечить максимальную доставляемость ваших сообщений клиентам с учётом блокировки Telegram и подключения нового мессенджера MAX
Суть схемы
1. Предложить подписанной Telegram-базе регистрацию в MAX или ВК при помощи рассылки с обещанием бонусов за подключение другого мессенджера
2. Временно включить подтверждение списания бонусов в боте, чтобы убедиться что клиент получает ваши сообщения в каком-либо мессенджере
3. Внедрить скрипты для сотрудников, чтобы узнать получают ли покупатели ваши сообщения
✅ Шаг 1: Рассылка по подписанной базе для регистрации в ботах MAX И ВК
1. создайте отдельную посадочную страницу для рассылки.
Раздел Маркетинг - Посадочные страницы - добавить / или создать копию уже имеющейся страницы
В настройках посадочной страницы:
"Напишите слово "Меню", чтобы узнать баланс бонусов"
Это важно для того, чтобы у всех клиентов появилось меню бота
- активируйте только мессенджеры MAX и ВК (если оставите по умолчанию, то подписчик Telegram выберет Telegram и просто получит бонусы)
2. скопируйте ссылку новой посадочной страницы
Если ссылка получилась длинной, то её лучше сократить через Яндекс.Кликер или сокращатель ссылок ВК
3. напишите текст для рассылки с призывом пройти регистрацию в других мессенджерах
- не забудьте написать про бонусы
- вставьте ссылку на страницу регистрации (из п.п 1-2)
Пример текста:
🎁 Дарим 2000 бонусов, чтобы мы оставались на связи<имя>, все мы знаем, что Telegram — отличный мессенджер, но в последнее время он работает с таким графиком, будто взял отпуск за свой счет😅
Чтобы наши новости, акции и полезные посты всегда до вас долетали, бонусная программа теперь есть в MAX и ВКонтакте!
Там будет всё то же самое: ваши бонусы и наши акции и скидки.
Мы дарим вам 2000 бонусов просто за то, что вы подключите одного из наших новых ботов (на ваш выбор)
Бонусы уже ждут вас. Переходите по ссылке⤵️, забирайте подарок и пользуйтесь им при следующих покупках. Так мы точно не потеряем друг друга, даже если Telegram решит «прилечь отдохнуть» посреди рабочего дня. 😉
[ссылка на регистрацию]
4. настройте рассылку
Рассылку нужно сделать по той части базы, которая подписана только в Telegram. Для этого при создании рассылки используйте одновременно 3 условия в фильтре:
- мессенджер - соответствует - Telegram
- мессенджер - не соответствует - ВКонтакте
- мессенджер - не соответствует - MAX
Используя сочетания таких фильтров вы исключите тех, у кого уже подключено 2 мессенджера
5. запустите рассылку
✅ Шаг 2: Включите подтверждение списание бонусов в боте
1. Делайте это только после полной недоступности Telegram (тогда вы точно определите тех, кому сообщения не доходят)
2. Функционал поддерживается не всеми интеграциями:
- поддерживают - 1С (в зависимости от версии), Эвотор, Мой склад, iiko, Тирика, Tillypad
- если ваша интеграция не поддерживает функционал - см. Шаг 3 (скрипты для перевода базы)
Обычно эта настройка позволяет клиенту контролировать списание своих бонусов. Но мы с вами используем её для своих целей - контроля доставляемости сообщений.
При включенной настройке (зеленый тумблер) списать бонусы в момент покупки можно будет только после того, как клиент подтвердит действие в мессенджере.
В момент проведения оплаты на кассе будет отображаться уведомление об ожидании подтверждения
- Если клиент нажмет "Да", то бонусы спишутся.
- Если клиент нажмет "Нет", то в мессенджер придет сообщение: Вы не подтвердили списание. Кассир продолжит проводить покупку, но без списания бонусов.
Если клиент не получил сообщение (потому что оно пришло в заблокированный мессенджер), то кассир обязательно это увидит - клиент ожидает сообщение, а оно не приходит
В этом случае кассир должен продолжить диалог с клиентом в направлении:
- есть ли у клиента интернет
- узнать, в каком мессенджере клиент ожидает сообщение
- если это Telegram, то использует ли он его на постоянной основе
- если нет - предложить регистрацию в других ботах
После регистрации клиента в новом боте необходимо начать процесс списания и оплаты с начала.
✅ Шаг 3. Внедрите скрипты для сотрудников
Если вы не можете внедрить подтверждение списания бонусов (из-за интеграции) или просто решили не реализовывать такую схему, то обязательно внедрите дополнительные скрипты для сотрудников.
Вести контроль и создать интерес у сотрудников поможет внедрение мотивации
Если коротко, то вот общая схема, по которой ваши сотрудники могут вести диалог с клиентами:
Примерный скрипт для клиента, который уже зарегистрирован:
— Подскажите, пожалуйста, на какой мессенджер вы подписаны в нашей бонусной программе?
— В Telegram
— А получаете ли вы сейчас сообщения о наших выгодных предложениях?
— Нет, в последнее время почти ничего не загружается
— Чтобы вы не пропустили важные уведомления и не потеряли бонусы, предлагаем подключиться к нам в других мессенджерах — ВК или MAX. Это займёт меньше минуты, и вся ваша история бонусов сохранится. Также подарим вам 300 бонусов за подключение второго бота! Подключим?