Для увеличения количества регистраций клиентов в программе лояльности и повышения вовлеченности сотрудников рекомендуем внедрить систему мотивации сотрудников. Вовлекайте всех, кто работает с вашими клиентами - кассиры, администраторы, менеджеры по продажам, продавцы, операторы кол-центра и др.
Механизм стимулирования
Критерии для получения мотивационного бонуса
Критерии предложены в качестве примера. Если у вас есть свои идеи или вопросы - напишите нам, обсудим и поможем в реализации 👉 @SamosaleSupport_Bot
- За каждую успешную регистрацию клиента в программе лояльности сотрудник получает 50 рублей (50 бонусов на бонусный счет).
При регистрации более 10 клиентов в месяц, сотрудник получает дополнительный бонус в размере 500 рублей. Бонусы могут быть начислены в виде денежных выплат или дополнительных дней отдыха.
- Конкурс на лучшего сотрудника
Установить ежемесячный (ежеквартальный) конкурс на лучшего сотрудника. Победитель, зарегистрировавший наибольшее количество клиентов, получит приз (например, подарочную карту на сумму 2000 рублей или денежное вознаграждение).
Обучение и поддержка
- Проведите обучение для сотрудников по эффективным методам привлечения клиентов в программу лояльности.
- Предоставьте информационные материалы (буклеты, листовки) для использования в общении с клиентами.
Отчетность
- Организуйте процесс регулярной отчетности - ежедневно или еженедельно собирайте данные о количестве регистраций клиентов в программу лояльности по каждому сотруднику
- Обеспечьте прозрачность данных - убедитесь, что все условия и правила ясны для сотрудников.
- Обсуждайте и анализируйте результаты с командой.
Как отслеживать регистрации сотрудников
Для оценки эффективности сотрудников и работы системы лояльности важно понимать, кто и сколько клиентов регистрирует на точках продаж.
В сервисе Samosale предусмотрено несколько способов отслеживания регистраций сотрудников.
Ниже они перечислены в рекомендуемом порядке. Если один из способов уже внедрён и используется в вашем бизнесе, вы можете продолжать работать по нему.
Одна посадочная страница + UTM-метки сотрудников
В сервисе Samosale реализован удобный способ отслеживания регистраций сотрудников.
Подход основан на использовании одной посадочной страницы и UTM-меток, что позволяет упростить настройку, аналитику и дальнейшую работу с системой.
Принцип работы
Для отслеживания регистраций используется следующий подход:
- создаётся одна посадочная страница для всех сотрудников;
- для каждого сотрудника формируется ссылка на эту страницу с уникальной UTM-меткой;
- для каждой ссылки генерируется и распечатывается QR-код;
- клиенты регистрируются по QR-коду конкретного сотрудника или рабочей зоны;
- система фиксирует регистрации и позволяет определить вклад каждого сотрудника.
Подробное описание процесса создания посадочной страницы для сотрудников и метода отслеживания регистраций представлено в отдельной статье:
Мотивация сотрудников. Настройка посадочной страницы с UTM-метками сотрудников
Расширенные возможности: автоматическое начисление вознаграждений сотрудникам
Помимо ручного анализа регистраций, в Samosale доступен вариант с автоматическим начислением вознаграждений сотрудникам за каждую новую регистрацию клиента.
В этом случае система:
- фиксирует, какой сотрудник привёл клиента;
- автоматически начисляет вознаграждение на бонусный баланс сотрудника;
- позволяет использовать бонусы внутри бизнеса или учитывать их как сумму к выплате.
Для реализации этого сценария:
- сотрудники регистрируются в программе лояльности;
- используется ссылка с дополнительным параметром промокода сотрудника;
- настраивается система рекомендаций для уровня «Сотрудники».
Такой подход особенно удобен, если:
- в бизнесе работает большое количество сотрудников;
- используется денежная мотивация;
- важно минимизировать ручной подсчёт и влияние человеческого фактора.
Подробная пошаговая инструкция по настройке автоматического начисления вознаграждений описана в статье: Расширенные возможности: автоматическое начисление вознаграждений активным сотрудникам
Альтернативные способы отслеживания регистраций
Ниже описаны варианты, которые использовались ранее и могут продолжать применяться, если они уже внедрены в вашем бизнесе.
1 способ. Завести под каждого сотрудника отдельную посадочную страницу
Для каждого продавца или кассира необходимо создать и настроить отдельную посадочную страницу с настройкой сегмента.
Далее:
- скопировать и распечатать индивидуальный QR-код для каждого продавца;
- по итогам каждой недели или месяца фиксировать количество новых регистраций по сегменту в сравнении с прошлым периодом;
- при необходимости завести таблицу и в ней рассчитывать количество новых регистраций по каждому продавцу.
2 способ. Секретные уровни
Также можно использовать вариант с секретными уровнями для продавцов и кассиров.
Для этого необходимо:
- настроить секретный уровень для сотрудников;
- в секретном уровне задать условие, чтобы за каждую регистрацию начислялось, например, 50 бонусов;
- каждую реферальную ссылку вывести в отдельный QR-код (через сторонний сервис) и распечатать.
По итогам периода (неделя или месяц) в сервисе Samosale можно сформировать отчёт о том, сколько новых клиентов было привлечено.
Бонусы, начисленные за привлечение новых клиентов, можно:
- использовать при покупках;
- выплатить сотрудникам деньгами.
Рекомендации
- Регулярно собирайте отзывы от сотрудников о программе мотивации и вносите изменения при необходимости.
- Не забывайте отмечать достижения сотрудников, что будет способствовать созданию положительной атмосферы в коллективе.
Полезные ссылки
Система рекомендаций для клиентов
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram 😃