Боты в Telegram могут блокироваться по различным причинам, включая алгоритмы борьбы со спамом. Чтобы избежать блокировки, старайтесь избегать массовых рассылок чаще одного раза в неделю. Если бот заблокирован, выполните следующие шаги:
1) cвяжитесь с официальной поддержкой ботов через @BotSupport. Подробно опишите проблему на английском языке, так как поддержка в Telegram состоит из волонтеров со всего мира. Найти бота можно, введя его username в поисковую строку. У верифицированного бота есть галочка рядом с именем;
Примерные тексты сообщений:
Здравствуйте. У нас удалился бот username: пользовательское имя вашего бота. Пользователи видят «удаленный аккаунт», если перейти по ссылке бота пишет «такого бота не существует». Подскажите, пожалуйста, причину удаления бота и как его можно восстановить?
Здравствуйте, разблокируйте, пожалуйста, чат-бот @username (пользовательское имя вашего бота).
2) отправьте запрос через настройки. Перейдите в меню Telegram: Settings → Ask a Question и продублируйте там всю необходимую информацию;
3) сообщите о проблеме в чате для разработчиков ботов — @BotTalk. Письмо тоже нужно написать на английском, поскольку этот чат международный. Обращение сюда необязательно, так как сообщения часто остаются без ответа.
На основе нашего опыта, ответы редко приходят, однако Telegram обычно восстанавливает доступ. Еще один способ связаться с командой Telegram — отправить письмо на электронную почту [email protected]. На этом адресе рассматриваются запросы на восстановление доступа к удаленным аккаунтам.
Подключение восстановленного бота
После восстановления работы бота убедитесь, что ваш токен актуален:
1. Откройте Telegram и найдите @BotFather.
2. Используйте команду /mybots.
3. Выберите своего бота.
4. Нажмите на кнопку "API Token".
Обычно после восстановления токен обновляется, и вы получите сообщение вида: "Token for the bot название вашего бота @username has been revoked. New token is:"
Если токен изменился, зайдите в личный кабинет Samosale, откройте раздел Настройки → Мессенджеры → Telegram, вставьте новый токен в поле ввода секретного ключа и сохраните изменения.
Затем проверьте работоспособность кнопки «Меню» в вашем чат-боте. Для этого откройте ваш бот в Telegram и либо введите команду /menu в поле ввода, либо просто нажмите на кнопку «Меню».
После выполнения этой команды должно появиться меню вашего бота. На скриншоте видны результаты до замены токена (когда бот еще не был подключен к Samosale) и после внесения изменений.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃