Система рекомендаций - инструмент, который поможет вам настроить реферальную программу. Мотивируйте клиентов советовать продукт своим друзьям и близким. За успешную рекомендацию ваши действующие клиенты получат вознаграждение в виде бонусов, а приглашенные новые клиенты - скидку на покупку.
Такое сотрудничество будет выгодно и вам, и вашим клиентам. С одной стороны решается вопрос, как быстро и недорого найти новых клиентов. С другой стороны клиенты - рекомендатели радуются заработанным бонусам и делают у вас больше покупок.
В Samosale рекомендация настраивается в форме реферальной ссылки со встроенным персональным кодом. Этот код отображает, кто привел клиента. За каждого нового клиента рекомендатель получает вознаграждение. Новый покупатель переходит по ссылке, проходит регистрацию, делает покупки и получает свои бонусы.
Есть 3 вида способа размещения ссылки:
После того, как покупатель поставит хорошую оценку в NPS опросе в чат-боте, ему придет сообщение с предложением порекомендовать вашу компанию своим друзьям.
Кнопку "пригласить друга" можно настроить в меню чат-бота и отправлять в мессенджере.
В качестве реферальной ссылки использовать посадочную страницу или страницу регистрации и размещать их в своих соц.сетях или рекламных кампаниях.
Настройка системы рекомендаций
1 способ размещения - после NPS опроса
Рассмотрим все необходимые настройки для того, чтобы сообщение с рекомендацией приходило клиенту после того, как он поставит хорошую оценку в NPS опросе.
Как проводить NPS опрос мы описали в нашей статье "NPS опрос"
1. Включите тумблер Применять систему рекомендаций
2. В поле Отправлять при оценке укажите цифру, при какой оценке вашим клиентам будет приходить сообщение с рекомендацией.
Само сообщение настроим на следующих шагах.
3. В поле Страница регистрации укажите посадочную страницу, которая будет использоваться для генерации ссылки. Предварительно настройте посадочную страницу в разделе Маркетинг.
Если оставить поле пустым, то по умолчанию будет использована страница для регистрации, которую настраивали в разделе Настройки - Страница регистрации - Редактор
4. Задайте вознаграждение Рекомендателю - выберите вариант начисления и размер бонуса.
Варианты вознаграждения Рекомендателю
1. Начислить процент от суммы первой покупки - в этом случае Рекомендателю зачислится бонус в размере заданного процента от суммы первой покупки Приглашенного.
2. Начислить за каждую покупку Приглашенного - в этом случае Рекомендателю будет зачисляться процент от каждой покупки Приглашенного.
3. Начислить бонусы за регистрацию Приглашенного - В этом случае бонусы будут начислены после того, как Приглашенный новый клиент вступит в систему лояльности и пройдет регистрацию, ответив на все вопросы вашей анкеты.
Список вопросов настраивается в разделе Настройки - Лояльность - Приветственные бонусы
5. Задайте вознаграждение Приглашенному - выберите вариант скидки и ее размер.
Варианты вознаграждения Приглашенному
1. Предоставить скидку в % - в этом случае Приглашенный получит скидку в процентах на первую покупку
2. Предоставить скидку в рублях - в этом случае Приглашенный получит скидку в рублях на указанную сумму на первую покупку
Внимание! Скидка в рублях по сумме не может превышать скидку в процентах, которая указана в системе Лояльности (Настройки - Лояльность - Настройки) в поле "Можно оплатить бонусами до N% покупки". При проведении чека сумма не будет превышать этот лимит в процентах от суммы покупки.
Для скидки в % настройки Системы рекомендаций остаются приоритетными над другими настройками.
3. Начислить бонусы за регистрацию - в этом случае Приглашенный получит бонусы за успешную регистрацию
Укажите количество бонусов и срок их сгорания.
Внимание! Бонусы системы рекомендаций заменяют приветственные бонусы.
Сообщение после успешной регистрации, которое придет новому клиенту в мессенджере, настраивается в отдельном окне (нажмите на "шестеренку"). Это сообщение является индикатором успешной регистрации.
Можно настроить информирование о возможном сгорании за несколько дней до события и простимулировать клиента к покупке.
Также можно проинформировать о сгорании бонусов (Бонусы сгорят ночью в 23:59. Сообщение придет утром после 10:00 по времени кабинета)
Не забудьте оформить сообщения под ваши задачи и сохраните настройки (кнопка Применить).
6. Настройте Сообщение при NPS опросе от 7-10 и Сообщение для пересылки
Обратите внимание на текст при разных вариантах вознаграждения.
Если выбираете скидку в процентах, то используйте в тексте знак процента, если бонусы или рубли - то замените на соответствующие слова.
К сообщению для пересылки можно добавить кнопки с типом "ссылка" (до 6-ти кнопок). В нее можно вставить ссылку на сайт компании, форму опроса, прайс и др.
7. Настройте Сообщение после начисления бонусов и Сообщение после регистрации
Отредактируйте тексты сообщений с учетом выбранных вариантов вознаграждения
Эти сообщения получит Рекомендатель после того, как Приглашенный сделает необходимые действия - купит или зарегистрируется.
Примечание: При варианте Начислить за регистрацию поле Сообщение после регистрации скроется из настроек.
Итак, настройки сделаны!
Теперь после того, как клиент оставит высокую оценку вашей компании, он автоматически получит сообщение с рекомендацией, сможет рекомендовать своим близким и получать за это бонусы.
2 способ размещения ссылки - в меню чат-бота
Используйте настройку для того, чтобы у клиентов в любой момент была возможность сформировать пригласительное сообщение и рекомендовать своим близким.
1. Для этого способа необходимо выполнить все настройки в разделе Система рекомендаций, которые описали выше в первом способе.
2. Затем в разделе Настройки - Мессенджеры - Конструктор меню добавить новую кнопку.
3. Через знак "шестеренки" открыть окно для настройки кнопки.
4. Выберите тип кнопки "Пригласить друга" и напишите название кнопки.
5. Настройте текст сообщения, которое придет покупателю в ответ на клик по кнопке.
Второе сообщение для пересылки настраивается в разделе Система рекомендаций
6. Готово! Теперь в меню чат-бота появится кнопка "Пригласить друга" (или "Порекомендовать другу")
3 способ использования реферальной ссылки
Посадочные страницы и страница регистрации
Можно использовать посадочную страницу или страницу регистрации с реферальным кодом и размещать их в своих соц.сетях или рекламных кампаниях.
Для этого способа также необходимо выполнить все настройки в разделе Система рекомендаций, которые описаны выше в первой части данной статьи.
Внимание! Настройки бонусов из Системы рекомендаций в приоритете над настройками из Посадочной страницы и раздела Приветственные бонусы
Настройки для страницы регистрации
Поле Страница регистрации оставьте пустым. По умолчанию к странице регистрации будет добавлен реферальный код.
Настройки для посадочной страницы
В поле Страница регистрации выберите необходимую посадочную из списка уже настроенных.
К ссылке Посадочной страницы и Странице регистрации автоматически добавится значение промокода. Для того, чтобы увидеть, как выглядит готовая ссылка в мессенджере, нажмите кнопку Пригласить друга в меню чат-бота. В чат-боте придет Сообщение для перессылки. В этом сообщении будет сформированная ссылка с уникальным промокодом.
Система рекомендаций для секретного уровня
Если для Рекомендателя установлен Секретный уровень , то можно для него сделать индивидуальные настройки Системы рекомендаций
1. В разделе Настройки - Лояльность - Уровни справа от параметров секретного уровня кликните по "шестеренке"
Откроются настройки Системы рекомендаций для Секретного уровня
2. Включите тумблер Переопределить.
Внимание! Настройки бонусов в Секретном уровне в приоритете над настройками Системы рекомендаций.
3. Настройте вознаграждение Рекомендателю и Приглашенному.
4. Отредактируйте текст Сообщения для пересылки с учетом выбранных вариантов вознаграждений
Система рекомендаций для товаров и категория
Для Приглашенного по реферальной ссылке на первую покупку настройки в Товарах и Категориях игнорируются. Приоритетными становятся настройки Системы рекомендаций
Если на товар установлен запрет скидки, то новому клиенту, пришедшему по реферальной ссылке, скидка на первую покупку будет предоставлена по настройкам Системы рекомендаций.
Частые вопросы
1. Для каких интеграций работает Система рекомендаций по ссылке?
Работает:
- 1С - работает. НО! Все конфигурации 1С разные, поэтому нужно проверять.
- МойСклад - работает.
Не работает:
- Эвотор - Ссылка на скидку работать не будет, но работает система рекомендаций по промокоду.
- Yclients - Ссылка на скидку работать не будет, но можно начислять бонусы приглашенному за регистрацию.
2. Как понять, что новый клиент пришел по рекомендации и кто его привел?
У каждого вашего клиента свой уникальный код - отображается в разделе Клиенты.
По клику на номер или имя клиента, откроется Карточка клиента. В разделе Чеки можно увидеть, чей промокод применился при первой покупке.
3. Что означает предупреждение "Бонусы системы рекомендаций заменяют приветственные бонусы"?
Допустим, в настройках Приветственных бонусов выставлены настройки начислить 2000 бонусов, а в настройках Системы рекомендаций - начислить 1000 бонусов.
Когда новый клиент придет по ссылке Рекомендателя, ему зачислится 1000 бонусов вопреки настройке Приветственных бонусов.
В карточке клиента в разделе Бонусы будет видно, что начислено 1000 бонусов. Количество бонусов взято из настроек Системы рекомендаций.
Тип бонусов отображается как "Приветственные", потому что это бонусы, которые начисляются при первом "знакомстве" клиента с компанией.
4. Что будет, если удалить посадочную страницу, которая была выбрана в настройках Системы рекомендаций?
В этом случае ссылка на посадочную перестанет работать.
В настройках Системы рекомендаций по умолчанию встанет страница регистрации.
Новые сообщения для пересылки начнут приходить со страницей регистрации.
5. Что будет, если поменять настройки вознаграждений в действующей Системе рекомендаций?
Приглашенный получил реферальную ссылку, но не воспользовался сразу, а зарегистрировался по ссылке через несколько дней. Сначала были одни настройки бонусов (соответствующее сообщение придет приглашенному), а потом настройки поменяли (величину бонуса увеличили или выбрали другой тип вознаграждения). В этом случае для Приглашенного и Рекомендателя сработают новые настройки, которые актуальны на момент совершения целевого действия (первая покупка или регистрация).
Настройки проверяются в момент совершения события.
Пример: Если изначально в настройках было вознаграждение за регистрацию, Приглашенный прошел регистрацию (но пока ничего не купил), Рекомендатель получит бонус за регистрацию Приглашенного.
Если через какое-то время настройки вознаграждения поменяются на Бонус за покупку и Приглашенный что-то купит после внесения изменений, то Рекомендатель получит еще один бонус за покупку Приглашенного.
Для наших клиентов SAMOSALE у нас также действует реферальная программ "Приведи друга"
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram 😃