Раздел Маркетинг состоит из трех подразделов: Автоматизация, Посадочные страницы и Цепочки сообщений. Ранее мы уже подробно разбирали особенности Посадочных страниц и как их можно эффективно использовать, в данной же статье мы остановимся на Автоматизации и Цепочках сообщений.
Автоматизация
Автоматизация системы лояльности (Маркетинг –> Автоматизация) позволяет оптимизировать процесс управления клиентской базой и повышает эффективность работы компании. Автоматизация делает систему лояльности более эффективной, снижает затраты времени и ресурсов, а также способствует повышению удовлетворенности клиентов.
Создать новый сценарий для автоматизации достаточно просто – нужно нажать на кнопку "Добавить обработку события".
Вкладка "Продающие" – это все ваши активные созданные сценарии, которые запускаются в рамках автоматизации по настроенным условиям для срабатывания.
Архив – это все сценарии, которые были вами перенесены в архив и сейчас неактивны. Перенос в Архив выполняется посредством нажатия на кнопку "Отправить в архив" (значок архивации). Восстановить сценарий из архива можно путем нажатия на значок листа (восстановить из архива).
В Логе содержится информация об отправленных сообщениях клиентам (при наличии в их в сценарии) в рамках в автоматизации с указанием номера телефона, названия автоматизации, датой срабатывания сценария (создано), количестве начисленных бонусов.
Рассмотрим редактор сценария и основные триггеры для его запуска:
Когда – условие времени для запуска сценария (сразу; через n минут, часов, дней; за n часов, минут или дней)
После и До – условие, при котором произойдет срабатывания сценария при выбранном действии
Если – дополнительный фильтр для запуска сценария
Блок Что сделать представляет собой набор действий, которые будут осуществлены, когда сценарий будет запущен.
При активном триггере “Начислить бонусы” можно задать количество начисляемых бонусов и их срок действия.
Есть возможность отправлять уведомления клиентам о скором сгорании бонусов за n дней до сгорания и о фактическом сгорании ранее начисленных бонусных баллов. Для появления поля текстового сообщения нужно из выдающего списка выбрать "Да". При составлении сообщения удобно использовать предложенные динамические переменные.
Если вы хотите, чтобы клиент после запущенного сценария помещался в отдельный сегмент, то для это существует триггер “Добавить в сегмент”. Вам просто нужно перевести тумблер в активное положение и либо в одноименном поле выбрать из выпадающего списка ранее созданный сегмент, либо нажать на кнопку “Добавить сегмент”, задать имя сегменту и выбрать цвет для визуального удобства.
Триггер “Удалить из сегмента” работает аналогично добавлению, но с противоположным эффектом. Актуально, когда после совершения определенного действия будет запускаться сценарий, при котором необходимо удаление покупателя из сегмента, в который он был добавлен ранее.
Если хотите, чтобы клиентам отправлялось сообщение, то необходимо перевести тумблер в активное положение напротив “Отправить сообщение”. В одноименном поле ввода можете составить сообщение для клиента с использованием динамических переменных или без них.
Также можно отправлять сообщение сотруднику после срабатывания сценария, когда это необходимо (например, проведение инвентаризации после покупки дорогого товара):
Далее рассмотрим наиболее интересный инструмент редактора сценария “Запустить цепочку сообщений”.
Цепочки сообщений
Цепочка сообщений — это инструмент, который позволяет отправлять последовательность сообщений в определенном порядке. Цепочка сообщений может быть использована для первичного знакомства клиента с компанией и спецификой ее работы, а также для отправки новостей, акций или специальных предложений. Используется как цепочка прогрева с точки зрения маркетинга.
Для создания цепочки сообщений перейдите в раздел Маркетинг → Цепочки сообщений, далее нажмите на кнопку “Добавить”.
Цепочку сообщений можно запускать при создании сценария автоматизации (Маркетинг → Автоматизация) или после регистрации в системе лояльности с посадочной страницы.
В рамках цепочки сообщений можно производить начисление бонусных баллов для повышения лояльности клиента к вашему бизнесу. Нажимаете на значок “шестеренки” напротив вашего сообщения, далее в карточке сообщения нажимаете на кнопку “Начислить бонусы”, задаете срок сгорания, отмечаете хотите ли вы предупреждать клиентов о том, что их бонусы скоро сгорят или о том, что начисленные ранее бонусы уже сгорели.
В цепочку сообщений для каждого сообщения можно добавить кнопку. В кнопку можно “зашить” ссылку на какой-то внешний ресурс, добавить обычный текстовой ответ или ответ с добавлением в сегмент.
Текстовый ответ с добавлением сегмент отлично подойдет в случае, когда нужно разделить клиентов по каким-либо критериям.
Вы можете настроить сценарий автоматизации таким образом, что после покупки определенного товара или товара из категории будет запускаться отдельная цепочка сообщений.
Рассмотрим данный вариант на примере зоомагазина. Первое сообщение будет отправлено сразу после покупки – поздравление с приобретением. Второе сообщение через несколько часов – как правильно производить уход и содержание рыбки с предложением посетить ваш интернет-магазин. Третье сообщение будет отправлено с каким-то интересным фактом о том животном, которое он приобрел.
Важный момент: цепочка сообщений может быть запущена по одному клиенту только один раз при срабатывании сценария.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram 😃