Наш функционал "Отзывы на картах" - отличный способ автоматизировано пополнять копилку именно положительных отзывов на картах!
В обычной жизни люди охотнее оставляют негативные отзывы на товары или торговые точки, если возникло недопонимание или недовольство качеством сервиса / услуг / продуктов.
Положительные же отзывы собрать без дополнительных вложений редко получаются - за положительный отзыв в кафе и ресторанах предлагают блюдо-комплимент, в розничных магазинах могут предложить скидку здесь и сейчас или мерч.
В SAMOSALE получить положительный отзыв можно логично и без лишнего напряжения для клиента - в момент, когда клиент сам поставил высокую оценку при прохождении NPS опроса.
Если клиент проставил соответствующую оценку в NPS опросе, наша система любезно попросит уделить несколько минут и оставить отзыв на одной из площадок.
Настройка функционала "Отзывы на картах"
Если функция у вас не включена, то включить её можно в разделе "Настройки - Отзывы на картах" при нажатии на ползунок. Обязательно сохраните изменения.
Оценка для отправки сообщения клиенту выбирается в поле “Отправлять при оценке”.
Минимальную оценку можно выбрать с 7+, это означает что при любой оценке, начиная с 7, будет приходить запрос.
Если выставить значение от 9+, то при выставлении оценки 7 и 8, то уведомление с просьбой оставить отзыв клиенту не придет.
Обязательно к сообщению нужно добавить кнопку с ссылкой на кафе/ресторан/магазин/заведение и др. в поисковой системе. Это может быть Яндекс, Google или 2ГИС.
В кнопках вставляются ссылки на сервисы, где можно оставить отзыв.
В кнопке необходимо указать её название, например “Отзыв на 2ГИС”.
Тип кнопки - ссылка.
В адресе ссылки нужно указать URL адрес.
Примечание: Если ссылки на отзывы указаны в торговых точках разделе “Настройки - Торговые точки/Кассиры - Торговые точки”, то приоритет будет на торговой точке, а не на разделе “Отзывы на картах”.
Например, есть 3 торговых точки (Первая, Вторая и Третья). Из 3х торговых точек добавлены всего 2 (Первая и Вторая), в них же добавлены ссылки.
Покупатель покупает товары на Третьей торговой точке, которая не добавлена в личный кабинет Samosale. В таком случае покупателю приходит ссылка из раздела “Отзывы на картах”.
В остальных случаях, когда настройка верная (добавлены торговые точки и у каждой торговой точки выставлены ссылки на отзывы), то приходит ссылка из раздела "Торговые точки/Кассиры - Торговые точки".
❗️ Если у вас несколько торговых точек, то покупателю система будет автоматически отправлять ссылку на сервис для отзыва по той точке, где он был в последней раз.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃