Возврат чеков — важный процесс, позволяющий корректно учитывать бонусы в системе лояльности. В зависимости от типа интеграции процедура возврата может различаться.
Для интеграций с 1С, IIKO и Ytimes, Florapoint, Эвотор процесс возврата автоматизирован. При проведении возврата в этих интеграциях, информация о возврате передается в систему Samosale:
• Бонусы, начисленные за покупку, автоматически отменяются.
• Бонусы, списанные при оплате чека, возвращаются на счет клиента.
При использовании других интеграций возврат чека необходимо выполнить в два этапа:
• Сделать возврат чека в самой интеграции.
• Дополнительно осуществить возврат в личном кабинете Samosale, в том случае, если после возврата чек возврата не передался в личный кабинет.
Возврат чека в личном кабинете Samosale
Есть несколько способов найти чек и сделать по нему возврат.
Способ 1: Через раздел "Клиенты"
1. Перейдите в раздел "Клиенты" в личном кабинете и ведите номер телефона клиента в строке поиска.
2. Нажмите на имя клиента, чтобы открыть карточку клиента.
3. Перейдите во вкладку "Чеки".
4. Найдите чек, который необходимо вернуть, проскрольте вправо до столбца "Action" и нажмите на значок возврата.
5. В открывшемся окне возврата введите сумму, которую необходимо вернуть и нажмите кнопку "Провести возврат".
Способ 2: Через раздел "Касса"
1. Перейдите в раздел "Касса" и откройте вкладку "Чеки".
2. Используйте поиск, введя номер телефона клиента, или найдите чек с помощью фильтров.
3. Найдите нужный чек и проскрольте вправо до столбца "Action".
4. Нажмите на значок возврата в этом столбце.
5. В открывшемся окне возврата введите сумму, которую необходимо вернуть и нажмите кнопку "Провести возврат".
Настройка оповещения клиентов о возвратах
Для оповещения клиентов о возвратах используются настройки, расположенные в разделе "Настройки - Лояльность - Настройки".
Существует два типа уведомлений:
1. При возврате, без понижения уровня;
2. При возврате, если понижен уровень.
Если соответствующие чекбоксы отключены, клиент не получит уведомление о проведенном возврате в чат-боте.
Если настройки активны, но нужно провести возврат и при этом, чтобы клиенту не приходило уведомление, то на время возврата отключите настройки и сохраните изменения. После проведенного возврата верните настройки.
На скриншоте показан пример того, как выглядит уведомление о возврате у клиента в чат-боте.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃