В данной статье мы расскажем об основах работы интеграции Samosale и Эвотор, на которые важно обратить внимание при повседневной работе. Также в статье приведены примеры корректных и некорректных настроек в личном кабинете Эвотор, разобраны распространённые ситуации и возможные ошибки, с которыми могут столкнуться кассиры и администраторы, а также описано, что делать в каждом из случаев.

Мы рекомендуем ознакомиться со статьёй полностью, однако вы также можете воспользоваться навигацией ниже, чтобы перейти к интересующему разделу:

1. Основы работы интеграции Samosale и Эвотор

2. Примеры настроек в личном кабинете Эвотор

3. Возможные ошибки на терминале

4. Удаление приложения с терминала Эвотор

Основы работы интеграции Samosale и Эвотор

В личном кабинете Эвотор есть магазины.

Магазины — это раздел в личном кабинете Эвотор для разделения касс и торговых точек. Они позволяют видеть продажи и отчеты отдельно по каждому направлению и управлять всем из одного аккаунта.

В одном магазине может быть несколько касс (терминалов) на которые нужно установить приложение Samosale.

Для корректной работы интеграции с Samosale в рамках одного магазина приложение должно быть установлено на каждом терминале.

Стоимость — 500 ₽ в месяц за каждую кассу.

Если в магазине используются не все кассы и вы не хотите платить за неиспользуемые терминалы, можно создать дополнительный магазин и перенести туда неработающие кассы. В этом случае оплата за такие терминалы не потребуется.

Итог

Для корректной работы интеграции достаточно выбрать один из вариантов ниже:

• оплачивать все кассы в рамках одного магазина (500 ₽ в месяц за каждую);

• создать дополнительный магазин и перенести туда неиспользуемые терминалы;

• удалить неиспользуемые терминалы из магазина.

Примеры настроек в личном кабинете Эвотор

Правильная настройка

На скриншоте ниже показано, что в магазине с названием «Мой магазин» подключены два терминала, оба имеют доступ к интернету и на них установлено приложение Samosale.
Это означает, что настройки выполнены корректно и интеграция будет работать без ошибок.

В вашем личном кабинете Эвотор настройки должны быть выполнены аналогичным образом.

Неправильная настройка

На скриншоте ниже показано, что в магазине с названием «Мой магазин» подключены два терминала, однако приложение Samosale установлено только на одном из них.
В этом случае интеграция работать не будет, так как для корректной работы приложение должно быть оплачено и установлено на каждом терминале в рамках магазина.

Возможные ошибки на терминале

Ошибка связанная с использованием ipv6 в приложении

⚠️ Если на терминале появляется ошибка, как на скриншоте ниже, необходимо обратиться в техническую поддержку Эвотор, а также дополнительно написать в техподдержку Samosale.

В ряде случаев ошибка может исчезнуть после выполнения следующих действий:

• Сменить источник интернета.
  У некоторых клиентов подобная ситуация возникала из-за особенностей подключения. Попробуйте подключить кассу к другой точке доступа или раздать интернет с мобильного устройства.
  Если с одного устройства не заработает, попробуйте другое. В одном из случаев подключение удалось при раздаче интернета с телефона на Android.
• Переустановка системы Эвотор (в крайнем случае).
  Некоторым клиентам помогла переустановка системы Эвотор с предварительным резервным копированием и сбросом настроек с сохранением данных.

❗ Обратите внимание: перед выполнением переустановки обязательно обратитесь к нам и в техническую поддержку Эвотор. В некоторых случаях специалисты могут устранить проблему без выполнения указанных выше действий.

Ошибка "Evotor POS"

⚠️ Если вы столкнулись с ошибкой "Evotor POS", то воспользуйтесь следующей инструкцией.

Ошибка "Таймаут соединения"

У Эвотор используются два отдельных сервера:
один отвечает за непосредственную работу кассы, второй — за работу приложений.

Из-за этого возможна ситуация, когда касса работает корректно, но приложения (в том числе интеграция с Samosale) временно недоступны. Как правило, такая ситуация возникает на стороне Эвотор и решается ими самостоятельно.

В большинстве случаев достаточно подождать, пока специалисты Эвотор восстановят работу сервера приложений.
Обычно это занимает не более двух-трёх часов.

Другие ошибки

⚠️ Если возникают ошибки, которые не относятся к описанным выше, убедитесь в следующем:

• Оплачен ли Эвотор.
  Проверьте, что подписка Эвотор активна.
• Корректно ли указан токен.
  Для проверки токена необходимо выйти из приложения и снова войти в него. Других способов проверить корректность токена нет.
• Подключена ли касса к нужному магазину.
  Приложение должно быть установлено на всех кассах в рамках одного магазина.
  Если какая-то касса не используется, её необходимо либо перенести в другой магазин, либо оплатить (500 ₽ в месяц за одну кассу).
• Актуальна ли версия сервиса.
  Проверьте версию сервиса и при необходимости обновите устройство, следуя инструкции Эвотор:
  https://support.evotor.ru/article/360025878474

Удаление приложения с терминала Эвотор

Если по какой-то причине необходимо отключить интеграцию и удалить приложение с терминала, откройте вкладку «Установка / Удаление».

1. Снимите отметку с нужных касс.

2. Затем выберите «Удалить».

❗ Важно: в рамках одного магазина приложение должно быть установлено на всех терминалах. В противном случае интеграция будет работать некорректно.

---

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в Telegram @SamosaleSupport_Bot 😃